“您好，我是咱们店铺的负责人，非常抱歉地通知您，由于物流原因，补的产品可能要延迟几天才能到达……”江澈详细地向客户说明情况。 他耐心地向每一位客户解释物流延迟的原因，承诺会密切关注物流情况，一旦产品到达，会第一时间安排货，同时，他还给每位客户赠送了一份小礼品，作为对他们耐心等待的补偿。 客户听了江澈的解释后，大多表示理解：“好吧，既然是这样，那我们就再等几天，希望你们能尽快把产品过来。” 江澈连忙说道：“您放心，我们一定会的，为了表达我们的歉意，我们给您准备了一份小礼品，等您收到产品的时候，会一起寄给您。” 客户听了，满意地说道：“那好吧，谢谢你们，你们的态度还是很不错的，这次的事情也不能全怪你们，就算了。” ……...